退換貨政策
先講最重要的三句
- 一般商品：收到後七天內可以退，不用說明理由。
- 客製化商品（訂製手珠、指定配石、改手圍）依法不適用七天鑑賞期，下單前我們會先告知。
- 鑑賞期不是試用期。商品要維持可辨識、未經使用的狀態。
七天鑑賞期怎麼算
依《消費者保護法》第 19 條，網路購物的消費者可以在收到商品後七天內，以退回商品或書面通知的方式解除契約，不需要說明理由，也不需要負擔任何費用或對價。
七天從你實際收到商品的隔天起算。
哪些情況不適用（法定例外）
依行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，有幾類商品不適用七天解除權。以我們賣的東西來說，會遇到的是這一項：
依消費者要求所為之客製化給付
也就是照你指定的尺寸、配石、款式做的東西：訂製手珠、指定配石的設計款、改手圍。
這類商品一旦開始製作就無法回復原狀，所以依法不適用七天鑑賞期。
⭐我們會在你下訂之前就告知，不會等到你要退的時候才說。
其他法定例外（易腐敗商品、報章雜誌、已拆封的影音或個人衛生用品、數位內容、國際航空客運）我們沒有販售，這裡列出來只是讓你知道規則的完整樣貌。
商品要維持什麼狀態
- 可辨識、未經使用，包含吊牌、包裝、贈品、發票一併寄回。
- 可以拆封檢查——鑑賞期本來就是給你檢查的。但檢查以外的使用（例如已配戴外出、彈力線被撐開、珠子磨損）就超出範圍了。
- 如果商品因為非檢查所必要的行為而毀損、減損價值，我們保留依法求償的權利。
（⛔我們不會從退款裡直接扣錢當作解約的代價，那是法律不允許的。）
怎麼申請
- 收到七天內，用官方 LINE 告訴我們訂單末三碼與要退的品項。
- 我們會回覆退貨方式與寄回地址。
- 商品寄回、我們確認狀態後辦理退款。
退款與運費
- 退款會退回原付款方式；匯款會退到你指定的帳戶。
- 七天鑑賞期內解約，你不需要負擔任何費用。
- 如果是因為我們的問題（出錯貨、破損），來回運費都由我們負擔。
- 換貨依庫存狀況處理，我們是現貨制，同款不一定還有，會先跟你確認。
商品有瑕疵怎麼辦
就算過了七天，如果商品本身有瑕疵，你仍然可以依《民法》第 354 條以下主張物之瑕疵擔保責任，要求換貨、減少價金或解除契約。這個權利不受鑑賞期限制。
天然礦石的冰裂、棉絮、色差、內含物屬於天然特徵，不算瑕疵——這一點我們在每一篇水晶百科裡都有說明，買之前可以先看。